Serwis
Opieka nad maszyną w czasie gwarancji i po jej zakończeniu
Profesjonalizm łączymy nie tylko z dbałością o jakość oferowanych produktów, ale również usług posprzedażowych. Zapewniamy kompleksową pomoc zarówno w czasie trwania gwarancji, jak i po jej zakończeniu — tak, aby nasze systemy przez lata pracowały z pełnym wykorzystaniem swojego potencjału.
ponad 70%
zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie
8:00–16:00
wsparcie od poniedziałku do piątku
cała Polska
regionalni serwisanci
części
pełny asortyment wraz z wymianą
Kiedy warto się z nami skontaktować
Utrzymujemy urządzenia w ciągłym ruchu
Automatyczny magazyn albo automatyzacja wycinarki pracują w rytmie całej produkcji. Im wcześniej zareagujemy, tym rzadziej rozmawiamy o przestoju, a częściej o zaplanowanej czynności.
Zgłoś się do nas, gdy:
- System zgłasza usterkę albo zachowuje się inaczej niż zwykle
- Zbliża się termin przeglądu lub programowej wymiany części
- Potrzebujesz części zamiennych — z wymianą lub bez
- Chcesz objąć maszynę umową serwisową i mieć pierwszeństwo w reakcji
- Gwarancja się kończy, a opieka nad systemem ma trwać dalej
Jak pracujemy
Dobra obsługa serwisowa sprowadza się do cztery rzeczy
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów oferujemy profesjonalną obsługę serwisową i posprzedażową. W praktyce liczy się to, jak szybko odbierzemy zgłoszenie, jak szybko postawimy diagnozę i czy da się rozwiązać sprawę bez dojazdu.
Zdalna pomoc
Ponad 70% zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie — bez czekania na dojazd.
Szybkość reakcji
Czynności serwisowe realizują nasi regionalni serwisanci, rozlokowani w różnych częściach Polski. Dzięki temu minimalizujemy czas oczekiwania na wizytę.
Wysoka jakość usług
Usługi serwisowe realizują doświadczeni specjaliści znający nasze systemy od strony mechaniki, automatyki i oprogramowania.
Elastyczność działania
Korzystamy z narzędzi do zdalnego wsparcia, takich jak TeamViewer. Pozwalają one obejrzeć problem od razu, zamiast opisywać go przez telefon.
Jak przebiega zgłoszenie
Większość spraw rozwiązujemy zdalnie
Zgłoszenie trafia do serwisu telefonicznie lub mailowo. Zanim zaplanujemy wizytę, próbujemy postawić diagnozę zdalnie – to najszybsza droga do przywrócenia pracy systemu.
1. Zgłoszenie
Kontakt telefoniczny lub mailowy na adres serwisu.
2. Diagnoza zdalna
Łączymy się z systemem przy użyciu narzędzi zdalnych, na przykład TeamViewera. Widzimy sytuację na własne oczy, zamiast opierać się na opisie przez telefon.
3. Rozwiązanie zdalne albo wizyta serwisanta
Ponad 70% zgłoszeń zamykamy zdalnie. Gdy potrzebna jest obecność na miejscu, jedzie serwisant z regionu najbliższego zakładowi.
4. Części zamienne i wymiana
Jeśli usunięcie usterki wymaga części, dostarczamy ją z naszego asortymentu i wymieniamy w ramach tej samej wizyty lub kolejnej zaplanowanej czynności.
Dlaczego zdalnie znaczy taniej
Dzięki aktualnej wiedzy o stanie technicznym maszyn dział serwisu może wspierać Klienta zdalnie – bez kosztu dojazdu i bez długiego ograniczenia dostępu do składowanych materiałów czy przerwy w produkcji.
Przypominamy o przeglądach
Regularnie przypominamy o terminowych działaniach prewencyjnych, żeby utrzymać maszyny w najlepszym stanie przez długi czas.
Przeglądy i prewencja
Najlepszy serwis to taki, który rozwiązuje problem zanim stanie się awarią
Terminowe przeglądy oraz programowa wymiana części zamiennych to klucz do szybkiego i skutecznego rozwiązywania potencjalnych problemów w użytkowaniu systemów automatycznych.
- Zapobiegają nagłym awariom, które zatrzymują cały przepływ materiału, a nie tylko jedno urządzenie.
- Przedłużają żywotność maszyn i elementów podlegających naturalnemu zużyciu.
- Zapewniają bezpieczeństwo pracy w otoczeniu systemu automatycznego.
- Utrzymują warunki gwarancji przez cały okres jej trwania.
- Pozwalają zaplanować postoje techniczne zamiast reagować na nie w środku zmiany.
Programowa wymiana części zamiennych
Część elementów wymieniamy nie wtedy, gdy przestają działać, tylko zanim to nastąpi – w terminie wynikającym z przebiegu pracy systemu. Dzięki temu wymiana odbywa się w zaplanowanym oknie, a nie w trybie awaryjnym.
Umowa serwisowa
Stała gotowość zespołu i ustalony czas reakcji
Przygotowaliśmy ofertę opieki serwisowej realizowanej w ramach umowy. Gwarantuje ona stałą gotowość naszego zespołu w przypadku usterki lub awarii oraz pierwszeństwo w działaniach serwisowych. Proponujemy zróżnicowane pakiety, żeby dopasować zakres do rzeczywistych potrzeb.
Stała gotowość zespołu serwisowego
W razie usterki lub awarii nie zaczynasz od ustalania, kto i kiedy może się tą sprawą zająć – zespół jest w gotowości na podstawie umowy.
Brak kolejek i ticketów
Nie mamy kolejek serwisowych, nie mamy ticketów, podejmujemy działania od razu – zadzwoń na serwis i sprawdź!
Zróżnicowane pakiety usług
Zakres dobieramy do wielkości systemu, trybu pracy zakładu i tego, jak kosztowny jest dla Ciebie przestój.
Opieka także po gwarancji
Umowa serwisowa jest naturalnym przedłużeniem opieki nad systemem w momencie, w którym kończy się okres gwarancyjny.
Części zamienne
Stały dostęp do pełnego asortymentu wraz z ich wymianą
Gwarantujemy naszym Klientom stały dostęp do pełnego asortymentu części zamiennych wraz z ich wymianą. Zapewniamy atrakcyjne ceny, wysoką jakość i krótki czas realizacji dostaw.
Pełny asortyment
Utrzymujemy dostęp do części do systemów, które dostarczyliśmy — także tych pracujących w zakładach od wielu lat.
Dostawa i wymiana w jednym
Część możesz kupić samodzielnie albo zamówić razem z jej wymianą przez naszego serwisanta.
Krótki czas realizacji dostaw
Przy usterce liczy się nie cena części, tylko to, kiedy fizycznie znajdzie się w hali. Dlatego pilnujemy terminów dostaw.
Atrakcyjne ceny i wysoka jakość
Dostarczamy części sprawdzone w naszych systemach, a nie najtańszy dostępny zamiennik o nieznanym pochodzeniu.
Kontakt z serwisem
Zgłoszenia kierujemy prosto do działu serwisu
Zgłoszenia serwisowe przyjmujemy telefonicznie i mailowo od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. Im więcej szczegółów podasz przy pierwszym kontakcie, tym większa szansa, że zamkniemy sprawę zdalnie.
Przygotuj przy zgłoszeniu:
- Typ systemu i lokalizację zakładu
- Treść komunikatu lub kodu błędu z panelu operatorskiego
- Opis sytuacji, w której problem się pojawia
- Informację, czy system stoi, czy pracuje w ograniczonym zakresie
- Kontakt do osoby, która będzie przy maszynie podczas sesji zdalnej